Agent service après-ventes

Siège social de Sainte-Sabine


Sous la responsabilité immédiate du directeur service à la clientèle, l’agent au service après-vente répond aux demandes de renseignements et de services des clients, prend les commandes et s’assure de leur exécution.



Profil recherché



Courtoisie, diplomatie, excellente communication. Méthodique, débrouillard, autonomie, initiative, souci des résultats, excellent sens de l'organisation et des priorités. Orienté vers le service client et un très bon esprit d’équipe.



Tâches principales



  • Répondre aux demandes de renseignements des clients au sujet des produits, des services et des politiques de l’établissement;
  • Analyser et déterminer les causes des problématiques rencontrées et proposer des solutions pour les régler;
  • Assurer le règlement de chaque plainte clients dans le délai prévu;
  • Commander les items nécessaires à la réalisation des services auprès des départements concernés ou aux fournisseurs externes et en faire le suivi;
  • Prévoir la main d’œuvre nécessaire à la réalisation des services;
  • Mettre à jour les comptes clients et fixer les rendez-vous pour la livraison de la commande ou du service;
  • S’assurer l’exactitude technique des items, de la livraison et l’installation du matériel à la date convenue;
  • Faire les suivi des grilles d’approbation des clients et des demandes de service;
  • Toutes autres tâches directement reliées à l'emploi.


Pré-requis



  • DEC ou AEC en design ou formation jugée équivalente (Atout);
  • Trois (3) années d’expérience minimum aux services à la clientèle ou dans un domaine similaire;
  • Bonne connaissance de la suite Microsoft office (Excel intermédiaire);
  • Bon français et anglais fonctionnel;
  • Capacité à travailler sous pression et à mener à bien plusieurs dossiers à la fois;
  • Connaissance techniques des armoires de cuisine (Atout).