Chef d'équipe Conseiller à l'accueil

Sous la responsabilité immédiate du Directeur de succursale, le chef d’équipe conseiller à l’accueil accueille les visiteurs qui se présentent à la succursale, les conduit vers la personne appropriée, répond et achemine les appels téléphoniques, et effectue diverses tâches de bureau.



Tâches principales



  • Coordonner, conseiller, assigner et réviser le travail du personnel à sa charge;
  • Assurer le bon fonctionnement de la réception et une qualité au niveau du service à la clientèle;
  • Établir l’ordre de priorité des tâches et attribuer le travail aux employés afin que les délais soient respectés et que les procédures soient suivies;
  • S’assurer de la présence du personnel en tout temps pour prendre en charge chacun des clients qui se présentent en succursale, en collaboration avec le superviseur immédiat;
  • Former et supporter les ressources de l’équipe sur les documents à faire, procédures ou règlements de l’entreprise;
  • Accueillir les clients et toutes autres personnes qui se présentent à la succursale;
  • Diriger les visiteurs vers la personne ou le service approprié;
  • À l’aide d’un système téléphonique, répondre au téléphone, filtrer les appels et les acheminer, prendre les messages, s’il y a lieu;
  • Fournir les renseignements généraux demandés en personne ou par téléphone;
  • Faire le classement de documents;
  • Produire, réviser, relire et finaliser de la correspondance, des rapports, des relevés, des factures, des formulaires, des présentations et d'autres documents;
  • Collaborer avec le superviseur à la gestion des horaires des employés ainsi que des rapports d’achalandages;
  • Toutes autres tâches directement reliées à l'emploi.


Pré-requis



  • Minimum DEP en secrétariat ou toute autre formation jugée pertinente;
  • Bilinguisme (français et anglais);
  • Bonne connaissance informatiques (Excel et Word niveau avancé);
  • Expérience pertinente en gestion de personnel;
  • Capacité à travailler sous pression.