Conseiller à l'accueil - service à la clientèle

Sous la responsabilité immédiate du chef d'équipe, le conseiller accueil - service à la clientèle accueille les visiteurs qui se présentent à la succursale, les conduit vers la personne appropriée, répond et achemine les appels téléphoniques, et effectue divers tâches de bureau.



Profil recherché



Courtoisie, bonne communication, méthodique, autonomie et possède un très bon esprit d’équipe et une expérience significative au service à la clientèle.



Tâches principales



  • Accueillir les clients et toutes autres personnes qui se présentent à la succursale;
  • Converser avec les clients afin de s'assurer qu'ils sont satisfaits du service offert;
  • Diriger les visiteurs vers la personne ou le service approprié;
  • Fournir les renseignements généraux demandés en personne ou par téléphone;
  • À l’aide d’un système téléphonique, répondre au téléphone, filtrer les appels et les acheminer, prendre les messages, s’il y a lieu;
  • Vendre différents ajouts afin de répondre aux besoins des clients;
  • Compléter les différents rapports informations sur une base quotidienne;
  • Faire le classement de documents;
  • Tenter d’aider chacun des clients en répondant à leurs besoins aux différentes étapes du processus d’achat;
  • Aider l’équipe lors d’événement corporatif;
  • Gérer l’inventaire et la présentation de la boutique;
  • Accomplir diverses tâches de vente et de service à la clientèle;
  • Toutes autres tâches connexes.


Pré-requis



  • DEC ou formation jugée l’équivalente;
  • Un (1) an d’expérience minimum dans un poste similaire;
  • Bilinguisme (français et anglais);
  • Bonne connaissance informatiques (Excel et Word niveau intermédiaire);
  • Bonnes connaissances dans le domaine de la vente;
  • Être disponible de soir et de fin de semaine;
  • Capacité à travailler sous pression.