Chef d'équipe Conseiller à l'accueil

Tâches principales

• Coordonner, conseiller, assigner et réviser le travail du personnel à sa charge;
• Assurer le bon fonctionnement de la réception et une qualité au niveau du service à la clientèle;
• Établir l’ordre de priorité des tâches et attribuer le travail aux employés afin que les délais soient respectés et que les procédures soient suivies;
• S’assurer de la présence du personnel en tout temps pour prendre en charge chacun des clients qui se présentent en succursale, en collaboration avec le superviseur immédiat;
• Former et supporter les ressources de l’équipe sur les documents à faire, procédures ou règlements de l’entreprise;
• Accueillir les clients et toutes autres personnes qui se présentent à la succursale;
• Diriger les visiteurs vers la personne ou le service approprié;
• À l’aide d’un système téléphonique, répondre au téléphone, filtrer les appels et les acheminer, prendre les messages, s’il y a lieu;
• Fournir les renseignements généraux demandés en personne ou par téléphone;
• Faire le classement de documents;
• Produire, réviser, relire et finaliser de la correspondance, des rapports, des relevés, des factures, des formulaires, des présentations et d'autres documents;
• Collaborer avec le superviseur à la gestion des horaires des employés ainsi que des rapports d’achalandages;
• Coordonner la gestion de la matériauthèque; intégrations, inventaires, affichages puis effectuer et/ou assigner les tâches reliées au personnel à sa charge;
• Toutes autres tâches directement reliées à l'emploi.

Pré-requis

• Minimum DEP en secrétariat ou toute autre formation jugée pertinente;
• Bilinguisme (français et anglais);
• Bonne connaissance informatiques (Excel et Word niveau avancé);
• Expérience pertinente en gestion de personnel;
• Expérience pertinente en service à la clientèle;
• Capacité à travailler sous pression.