Les prochaines étapes

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Un tecnicien mesureur vous contactera afin de fixer le moment de la prise de mesures à domicile. Cette personne assurera le lien entre votre projet et votre designer-cuisiniste en vue de la conception des plans d’aménagement.

Ce sera le moment de transmettre à votre designer-cuisiniste, si ce n’est pas déjà fait, les fiches techniques de tous vos électroménagers ainsi que de vos accessoires de plomberie.

À la date prévue, assurez-vous qu’une personne responsable est présente sur le chantier lors de la rencontre. Cette personne doit être en mesure de répondre à toutes les questions techniques relatives à la rénovation ou à la construction.

Afin de vous préparer à la prise de mesures à domicile, consultez cette page et prenez connaissance des rubriques «  Achats à finaliser avant la prise de mesures à domicile » et « Travaux à compléter avant la prise de mesures à domicile ».

Procurez-vous les éléments complémentaires à votre projet en vue de la prise de mesures à domicile:

Les travaux qui sont en lien avec votre projet doivent être effectués avant l’arrivée du technicien mesureur:

• Installation d’un escalier sécuritaire, selon les normes, pour se rendre à chacun des étages nécessitant une prise de mesures;
• Modifications architecturales, comme la construction ou la démolition d’un mur, le retrait d’un mur porteur ou la pose de colonnes et/ou de poutres de soutien. Autant pour un agrandissement qu’une construction neuve, les divisions doivent être montées;
• Pose des fenêtres, qu’il s’agisse d’un ajout de fenêtres ou un changement de leur emplacement ou de leur taille, celles-ci doivent être en place.

Vous avez un entrepreneur? Assurez-vous qu’il est disponible, sur place ou par téléphone, pour répondre à toute question relative aux travaux.

Il est important de savoir que la prise de mesures à domicile est votre dernière chance de communiquer à votre designer-cuisiniste les modifications à apporter à vos plans.

Après avoir reçu les mesures du chantier et à l’approche de la date d’installation de votre projet, votre designer-cuisiniste débutera la conception de vos plans d’aménagement. Vous recevrez un courriel de sa part pour vous en aviser.

Surveillez vos courriels et demeurez disponible pour répondre à ses questions, s’il y a lieu. Les plans d'aménagement seront livrés dans les semaines qui suivront la prise de mesures.

Les plans d'aménagement vous seront acheminés par courriel et seront à approuver via DocuSign: vous disposerez d’un délai de 24 à 48 heures pour les signer afin de ne pas retarder les dates de production, de livraison et d’installation de votre projet.

Il est important de savoir que tant que les plans d'aménagement ne seront pas approuvés, votre designer-cuisiniste ne sera pas en mesure de vous fournir des informations précises. Par exemple, il ne pourra pas déterminer l’emplacement de la plomberie ni de l’électricité ou de la ventilation.

À la suite de la réception de votre approbation des plans d’aménagement, une demande de mise en production sera soumise. En fonction de l'approvisionnement et de l'horaire de production, notre département de planification prévoira les dates de livraison et d’installation, qui vous seront transmises par courriel.

Vous disposerez de 48 heures afin d’approuver et/ou de modifier ces dates. Dès la réception de votre réponse, votre rendez-vous sera confirmé. Dix jours avant l’installation, vous recevrez un courriel intitulé « Rappel de votre rendez-vous ».

Le 2^e versement, représentant 65 % du total de la facture, sera alors requis. Référez-vous à la rubrique « Modalités de paiement » pour les instructions.

La veille de la journée de livraison prévue, vous recevrez un courriel qui vous confirmera la plage horaire pour la livraison des armoires le lendemain. Vous recevrez également un appel des livreurs environ 30 minutes avant leur arrivée.

Vous devez être présent au moment de la livraison. Si vous devez vous absenter, vous pourrez prendre entente avec notre service de planification afin de nous indiquer comment il sera possible d’avoir accès à la demeure en votre absence.

Afin d’assurer le bon déroulement de la livraison et la sécurité sur le chantier, vous devrez:

• Protéger les planchers pour éviter des dommages jusqu’à la fin de l’installation.
• Libérer l'espace où se dérouleront les travaux jusqu'à la fin de l'installation et être prêt pour la pose des armoires. Par exemple, les électroménagers et les meubles ne devront pas encombrer le chantier, et les boiseries et la céramique murale devront avoir été retirées.
• Rendre les lieux sécuritaires et accessibles: par exemple, les escaliers devront être déneigés et déglacés, et un corridor d’accès au chantier devra être aménagé.

C'est lors d'une seconde livraison que vos comptoirs vous seront livrés. Le moment sera différent selon le type de matériaux que vous aurez sélectionné pour ceux-ci.

Vous recevrez une seconde livraison au cours de la même journée pour vos comptoirs de stratifié. Notre fournisseur communiquera avec vous 30 minutes avant. Prenez note qu’aucun bloc horaire ne vous sera envoyé pour cette livraison.

Si votre projet est composé de comptoirs solides, leur planification et leur installation s’effectueront dans un deuxième temps, à la suite de l’installation de vos armoires. La prise de mesures sera disponible le jour ouvrable suivant l’installation de vos armoires. 

L’installation a généralement lieu le jour ouvrable suivant la livraison. Sa durée est variable et dépend de l’étendue et de la complexité du projet.

Vous devrez être présent au moment de l’installation. Si vous devez vous absenter durant l’installation, assurez-vous d’avoir quelqu’un sur place à la fin de l’installation afin d’approuver les travaux.

Les plans d'aménagement vous permettront de compléter les travaux ci-dessous qui seront requis avant l’installation:

Pour assurer le bon déroulement de l’installation et la sécurité sur le chantier, voici certains des éléments à surveiller et à mettre en place lors de vos deux rendez-vous:

• Protéger les planchers pour éviter des dommages jusqu’à la fin de l’installation.
• Libérer l'espace où se dérouleront les travaux jusqu'à la fin de l'installation et être prêt pour la pose des armoires. Par exemple, les électroménagers et les meubles ne doivent pas encombrer le chantier, et les boiseries et la céramique murale doivent avoir été retirées.
• Prévoir un autre espace pour l’installation de l’équipement, dont notre installateur pourra faire usage. Prendre note que les travaux risquent de faire de la poussière à l’intérieur.
• Rendre les lieux sécuritaires et accessibles: par exemple, les escaliers doivent être déneigés et déglacés, et un corridor d’accès au chantier doit être aménagé.
• Laisser les gabarits d’évier et de lavabo sur place, car nous ne ferons ni recherche ni appel pour les trouver. Il est de votre responsabilité de nous les fournir sur place.
• Éviter l'achalandage d'autres sous-traitants sur les lieux.

L’installation étant complétée, votre installateur effectuera une inspection visuelle avec vous afin de d’assurer que tout est parfait.

Vous devrez signer la grille d’approbation qui stipule que l’installation est conforme. C’est aussi sur cette grille que les défauts et les améliorations requises devront être signalés, s’il y a lieu, afin d’ouvrir une demande de service.

L'installation des comptoirs se fera dans un deuxième temps. Le moment sera différent selon le type de matériaux que vous aurez sélectionné pour ceux-ci.

Si vous avez des comptoirs de stratifié, l’installation sera effectuée par notre installateur au courant de la journée d’installation de vos armoires.

Notez que seul le perçage des accessoires sera effectué, puisqu’il doit s’écouler 24 heures minimum avant de pouvoir les installer.

Si vous avez des comptoirs solides, c’est à la suite de l’installation de vos armoires que notre fournisseur vous contactera afin de fixer le moment de la prise de mesures à domicile.

Veuillez compter de 7 à 14 jours suivant la prise de mesures avant l’installation de vos comptoirs solides. Le rendez-vous de livraison et d’installation sera quant à lui confirmé par notre fournisseur de 24 à 48 heures avant.

Vous devrez mettre à la disposition de notre installateur ou de notre fournisseur vos accessoires de plomberie tels que l’évier ou le lavabo, la pompe à savon et le robinet. Également, la cuisinière ou la plaque de cuisson ainsi que la hotte rétractable, si vous en possédez une.

Toute communication avec notre équipe du Support Client s'effectuera par le biais de la Grille d'approbation à compléter et à signer avec votre installateur à la suite de l’installation de votre projet. En cas d'absence de votre part, votre grille devra nous être acheminée dans un délai de 48 heures, autrement, nous présumerons que tout était parfait.

Si votre projet est installé un vendredi ou un jour férié, nous vous invitons à prendre des photos et à nous les transmettre par courriel ([email protected]) ou en remplissant notre formulaire de demande de service.

Rassurez-vous, tout est archivé et nous retrouverons votre commande en quelques instants.

Remplissez le formulaire de demande de service et notre équipe du Support Client se fera un plaisir de vous contacter. Pour ce faire, nous vous invitons à prendre des photos et à nous les transmettre par courriel ([email protected]) ou en remplissant notre formulaire de demande de service.