Les prochaines étapes

35 % du total de la facture	Payable à la signature de votre contrat.
60 % du total de la facture	Payable 10 jours avant la livraison. Pour vous en aviser, nous vous enverrons un courriel intitulé « Rappel de votre rendez-vous ». Vous pourrez alors communiquer avec notre technicienne aux comptes clients afin d’effectuer votre paiement.
5 % du total de la facture	Payable à la livraison ou au ramassage de vos armoires. Vous pourrez procéder au paiement via le terminal de paiement que le livreur aura en sa possession.

Consultez la rubrique « Modes de paiement acceptés » ou « Financement » pour connaître toutes les options qui s’offrent à vous.

• Nous acceptons les paiements par carte de débit Interac et par carte de crédit, et ce sont d’ailleurs les modes de paiement à privilégier.
• Il est aussi possible de payer par chèque, à l’ordre d’Armoires Cuisines Action. Assurez-vous d’inscrire sur vos chèques le numéro de votre contrat en référence.
• Les paiements par Internet via les institutions financières suivantes sont acceptés: Desjardins, Banque de Montréal, CIBC et Banque Royale du Canada.
• Les paiements en argent comptant sont également acceptés.

Le financement est possible via Flexiti, qui vous offre des solutions de paiement flexibles grâce à sa carte FlexitiCard^MD. Vous pourrez procéder à une demande d’ouverture de crédit en succursale et vous recevrez une réponse en quelques minutes. Une fois votre demande approuvée, vous accéderez à des plans de paiement par mensualités égales.

Vous pourrez choisir une promotion d'une durée de 3 à 72 mois pour l'achat de votre cuisine et de votre salle de bain.

Une personne vous contactera afin fixer le moment de la prise de mesures à domicile. Elle deviendra votre chargé de projet et assurera le lien entre votre projet et votre designercuisiniste en vue de la conception des plans finaux.

Ce sera le moment de transmettre à votre designer-cuisiniste, si ce n’est pas déjà fait, les fiches techniques de tous vos électroménagers ainsi que de vos accessoires de plomberie.

À la date prévue, assurez-vous qu’une personne responsable est présente sur le chantier lors de la rencontre. Cette personne doit être en mesure de répondre à toutes les questions techniques relatives à la rénovation ou à la construction.

Afin de vous préparer à la prise de mesures à domicile, consultez ce document et prenez connaissance des rubriques «  Achats à finaliser avant la prise de mesures à domicile » et « Travaux à compléter avant la prise de mesures à domicile ».

Procurez-vous les éléments complémentaires à votre projet en vue de la prise de mesures à domicile:

Revêtements de plancher	Ce sera le moment de faire le choix final du plancher, car la mesure de son épaisseur est essentielle à la prise de mesures. Le dosseret pourra également être choisi, puisque les plans préliminaires vous permettront de prévoir la quantité à vous procurer. Notez toutefois que ce n’est pas essentiel pour la prise de mesures.
Accessoires de plomberie	C'est le temps de sélectionner vos accessoires de plomberie, tels que l’évier ou le lavabo et la pompe à savon.
Électroménagers	Ce sera dernier moment pour fournir tous les documents de spécifications concernant vos électroménagers. Autrement, les dates de livraison et d'installation préalablement discutées pourront être compromises.

Les travaux qui sont en lien avec votre projet doivent être effectués avant l’arrivée du chargé de projet:

• Installation d’un escalier sécuritaire, selon les normes, pour se rendre à chacun des étages nécessitant une prise de mesures;
• Modifications architecturales, comme la construction ou la démolition d’un mur, le retrait d’un mur porteur ou la pose de colonnes et/ou de poutres de soutien. Autant pour un agrandissement qu’une construction neuve, les divisions doivent être montées;
• Pose des fenêtres, qu’il s’agisse d’un ajout de fenêtres ou un changement de leur emplacement ou de leur taille, celles-ci doivent être en place.

Vous avez un entrepreneur? Assurez-vous qu’il est disponible, sur place ou par téléphone, pour répondre à toute question relative aux travaux.

Il est important de savoir que la prise de mesures à domicile est votre dernière chance de communiquer à votre designer-cuisiniste les modifications à apporter à vos plans.

À la suite de la réception des mesures du chantier par votre chargé de projet et à l’approche de la date d’installation de votre projet, un designer-cuisiniste technique débutera la conception de vos plans finaux. Vous recevrez un courriel de sa part pour vous en aviser.

Surveillez vos courriels et demeurez disponible pour répondre à ses questions, s’il y a lieu. Les plans finaux seront livrés dans les semaines qui suivront la prise de mesures.

Les plans finaux vous seront acheminés par courriel et seront à approuver via DocuSign: vous disposerez d’un délai de 24 à 48 heures pour les signer afin de ne pas retarder les dates de production, de livraison et d’installation de votre projet.

Il est important de savoir que tant que les plans finaux ne seront pas approuvés, votre designer-cuisiniste ne sera pas en mesure de vous fournir des informations précises. Par exemple, il ne pourra pas déterminer l’emplacement de la plomberie ni de l’électricité ou de la ventilation.

À la suite de la réception de votre approbation des plans finaux, votre designer-cuisiniste fera une demande de mise en production. En fonction de l'approvisionnement et de l'horaire de production, notre département de planification prévoira les dates de livraison et d’installation, qui vous seront transmises par courriel.

Vous disposerez de 48 heures afin d’approuver et/ou de modifier ces dates. Dès la réception de votre réponse, votre rendez-vous sera confirmé. Dix jours avant l’installation, vous recevrez un courriel intitulé « Rappel de votre rendez-vous ».

Le 2^e versement, représentant 60 % du total de la facture, sera alors requis. Référez-vous à la rubrique « Modalités de paiement » pour les instructions.

La veille de la journée de livraison prévue, vous recevrez un courriel qui vous confirmera la plage horaire pour la livraison des armoires le lendemain. Vous recevrez également un appel des livreurs environ 30 minutes avant leur arrivée.

Vous devez être présent au moment de la livraison. Si vous devez vous absenter, vous pourrez prendre entente avec notre service de planification afin de nous indiquer comment il sera possible d’avoir accès à la demeure en votre absence.

Le 3^e et dernier versement, représentant 5 % du total de la facture, sera requis lors de la livraison des armoires. Référez-vous à la rubrique « Modalités de paiement » pour les instructions.

Afin d’assurer le bon déroulement de la livraison et la sécurité sur le chantier, vous devrez:

• Protéger les planchers pour éviter des dommages jusqu’à la fin de l’installation.
• Libérer l'espace où se dérouleront les travaux jusqu'à la fin de l'installation et être prêt pour la pose des armoires. Par exemple, les électroménagers et les meubles ne devront pas encombrer le chantier, et les boiseries et la céramique murale devront avoir été retirées.
• Rendre les lieux sécuritaires et accessibles: par exemple, les escaliers devront être déneigés et déglacés, et un corridor d’accès au chantier devra être aménagé.

C'est lors d'une seconde livraison que vos comptoirs vous seront livrés. Le moment sera différent selon le type de matériaux que vous aurez sélectionné pour ceux-ci.

Vous recevrez une seconde livraison au cours de la même journée pour vos comptoirs de stratifié. Notre fournisseur communiquera avec vous 30 minutes avant. Prenez note qu’aucun bloc horaire ne vous sera envoyé pour cette livraison.

Si votre projet est composé de comptoirs solides, leur planification et leur installation s’effectueront dans un deuxième temps, à la suite de l’installation de vos armoires. La prise de mesures sera disponible le jour ouvrable suivant l’installation de vos armoires. 

L’installation a généralement lieu le jour ouvrable suivant la livraison. Sa durée est variable et dépend de l’étendue et de la complexité du projet.

Vous devrez être présent au moment de l’installation. Si vous devez vous absenter durant l’installation, assurez-vous d’avoir quelqu’un sur place à la fin de l’installation afin d’approuver les travaux.

Les plans finaux vous permettront de compléter les travaux ci-dessous qui seront requis avant l’installation:

Plomberie et électricité	Vous devrez procéder aux travaux de plomberie et d’électricité sur le chantier. La plomberie devra être installée, coupée et capée afin d’assurer une installation aisée des caissons.
Revêtement de plancher	La pose des planchers devra également être complétée. Pour éviter les pertes, nous vous recommandons d’installer votre revêtement de plancher jusqu’en dessous des caissons. Vous pourrez d’ailleurs profiter du fait qu’une partie de vos planchers sera recouverte par vos caissons d’armoires pour y placer les pièces présentant des imperfections.
Peinture	Nous recommandons également de peindre les murs de votre pièce: sil sera plus facile pour vous ou votre entrepreneur de le faire avant l’installation de la cuisine.

Pour assurer le bon déroulement de l’installation et la sécurité sur le chantier, voici certains des éléments à surveiller et à mettre en place lors de vos deux rendez-vous:

• Protéger les planchers pour éviter des dommages jusqu’à la fin de l’installation.
• Libérer l'espace où se dérouleront les travaux jusqu'à la fin de l'installation et être prêt pour la pose des armoires. Par exemple, les électroménagers et les meubles ne doivent pas encombrer le chantier, et les boiseries et la céramique murale doivent avoir été retirées.
• Prévoir un autre espace pour l’installation de l’équipement, dont notre installateur pourra faire usage. Prendre note que les travaux risquent de faire de la poussière à l’intérieur.
• Rendre les lieux sécuritaires et accessibles: par exemple, les escaliers doivent être déneigés et déglacés, et un corridor d’accès au chantier doit être aménagé.
• Laisser les gabarits d’évier et de lavabo sur place, car nous ne ferons ni recherche ni appel pour les trouver. Il est de votre responsabilité de nous les fournir sur place.
• Éviter l'achalandage d'autres sous-traitants sur les lieux.

L’installation étant complétée, votre installateur effectuera une inspection visuelle avec vous afin de d’assurer que tout est parfait.

Vous devrez signer la grille d’approbation qui stipule que l’installation est conforme. C’est aussi sur cette grille que les défauts et les améliorations requises devront être signalés, s’il y a lieu, afin d’ouvrir une demande de service.

L'installation des comptoirs se fera dans un deuxième temps. Le moment sera différent selon le type de matériaux que vous aurez sélectionné pour ceux-ci.

Si vous avez des comptoirs de stratifié, l’installation sera effectuée par notre installateur au courant de la journée d’installation de vos armoires.

Notez que seul le perçage des accessoires sera effectué, puisqu’il doit s’écouler 24 heures minimum avant de pouvoir les installer.

Si vous avez des comptoirs solides, c’est à la suite de l’installation de vos armoires que notre fournisseur vous contactera afin de fixer le moment de la prise de mesures à domicile.

Veuillez compter de 7 à 14 jours suivant la prise de mesures avant l’installation de vos comptoirs solides. Le rendez-vous de livraison et d’installation sera quant à lui confirmé par notre fournisseur de 24 à 48 heures avant.

Vous devrez mettre à la disposition de notre installateur ou de notre fournisseur vos accessoires de plomberie tels que l’évier ou le lavabo, la pompe à savon et le robinet. Également, la cuisinière ou la plaque de cuisson ainsi que la hotte rétractable, si vous en possédez une.

Toute communication avec notre département du service après-vente s'effectuera par le biais de la Grille d'approbation à compléter et à signer avec votre installateur à la suite de l’installation de votre projet. En cas d'absence de votre part, votre grille devra nous être acheminée dans un délai de 48 heures, autrement, nous présumerons que tout était parfait.

Si votre projet est installé un vendredi ou un jour férié, nous vous invitons à prendre des photos et à nous les transmettre par courriel (serviceapresvente@cuisinesaction.com) ou en remplissant notre formulaire de demande de service.

Rassurez-vous, tout est archivé et nous retrouverons votre commande en quelques instants.

Remplissez le formulaire de demande de service et notre équipe du service après-vente se fera un plaisir de vous contacter. Pour ce faire, nous vous invitons à prendre des photos et à nous les transmettre par courriel (serviceapresvente@cuisinesaction.com) ou en remplissant notre formulaire de demande de service.